Na Momo Store, queremos que você e o seu pet fiquem 100% felizes com a compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi feita para ser simples e transparente.
1. Direito de arrependimento (7 dias)
Para compras feitas pela internet, você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra — sem precisar justificar o motivo (Art. 49 do CDC). Nesse caso, devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
2. Trocas por defeito
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria, você tem até 30 dias (produtos não duráveis) ou 90 dias (produtos duráveis) para nos comunicar. Faremos a troca por um item igual ou o reembolso, sem custo de frete para você.
3. Trocas por tamanho, cor ou preferência
Quer trocar por outro tamanho ou cor? Sem problema! Você tem até 15 dias corridos após o recebimento para solicitar. Nesses casos, o frete de envio da nova peça fica por conta do cliente.
4. Condições para troca ou devolução
- Produto sem sinais de uso, limpo e sem odores;
- Com a etiqueta e a embalagem original;
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Por higiene e segurança dos pets, alguns itens (como petiscos e produtos de higiene abertos) não podem ser trocados, exceto em caso de defeito.
5. Como solicitar
- Envie um e-mail para suporte@momostore.com.br com o número do pedido e o motivo;
- Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções de envio;
- Após recebermos e conferirmos o produto, realizamos a troca ou o reembolso.
6. Prazos de reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis após a aprovação. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em uma ou duas faturas seguintes, conforme a operadora.
Ainda com dúvidas?
Fale com a gente pelo e-mail suporte@momostore.com.br. Estamos aqui para ajudar você e o seu melhor amigo. 🐾