Trocas e Devoluções

Seguimos todas as determinações do Código de Defesa do Consumidor.

DESISTÊNCIA

O cliente tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a desistência da compra e devolução do produto.

O custo de retorno do produto é de nossa responsabilidade, então enviaremos todas as instruções a respeito de como efetuar a postagem por e-mail.

Todos o valor pago será reembolsado, incluindo o custo do frete.

TROCA POR TAMANHO OU MODELO

O Código de Defesa do Consumidor não estabelece norma a respeito de troca por causa de tamanho ou modelo da peça, então fica a cargo da loja e sua política.

Aqui na mômô store efetuamos a troca por motivo de tamanho ou de modelo da peça, porém é necessário atender as regras abaixo:

A peça deve estar intacta e com a etiqueta;
O novo produto escolhido deve ter o mesmo valor ou um valor maior (a diferença deverá ser paga);
O custo de retorno do produto e o de envio do novo produto são por conta do cliente;
Não efetuamos a troca de produtos que foram adquiridos em promoções.

GARANTIA LEGAL

A garantia legal é de 90 dias contra defeitos de fabricação, a partir da data de recebimento.

Caso o cliente identifique um defeito de fabricação, deve entrar em contato com o nosso atendimento informando o problema. Caso o defeito seja constatado, o cliente terá as seguintes opções:

Ficar com o produto defeituoso, mas receber um crédito para compras na loja;
Devolver o produto e receber o reembolso do valor total pago (o frete de devolução será por conta da loja);
Solicitar a troca do produto por outro de mesmo modelo (sujeito a disponibilidade);
1. Caso não tenha disponibilidade, um produto de modelo similar (em modelo ou valor) poderá ser escolhido
  1. Caso o produto similar seja mais caro, o cliente pagará a diferença;
  2. Caso o produto seja mais barato, o cliente receberá a diferença (em reembolso ou como crédito na loja);
2. No caso de troca, o frete de retorno do produto e de envio do novo produto serão por conta da loja.

A respeito de defeitos de fabricação

São considerados defeitos de fabricação qualquer falha no produto que ocorra durante o processo de produção e que o torna inadequado para o uso. Para os nossos produtos, podem ser defeitos como: costuras soltas, zíperes ou fechos defeituosos, rasgos inesperados, desbotamento anormal, partes desalinhadas ou mal ajustadas.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados pelo uso inadequados como: manchas de alimentos, manchas causadas na lavagem, rasgos, arranhões, fios soltos ou deformações causadas pelo uso.

Atenciosamente,
Equipe mômô store.